ローカル地域の販売店こそECアプリ
ローカル地域で販売店を営む皆様は、お店の売り上げを伸ばすためにどのような取り組みをすればよいかを日々模索されていると思います。売り上げを伸ばすために効果的な施策のひとつが、販売店をECアプリ化することです。本記事では、ローカル地域の販売店がなぜECアプリ化するべきかについて詳しく述べます。
求められること
まずローカル地域の販売店に求められることは、大きく次の3つです。
行動傾向や嗜好を把握する
1つ目は、それぞれの消費者の行動傾向や嗜好を把握することです。消費者は常に、１対１のパーソナルなサービスの提供を求めています。多くのお客様がいる中でも、自分に合ったサービスを受けることを希望しています。なぜなら、それは全国の店舗には難しいことだからです。つまりローカル販売店では、ローカルだからこそ受けられる一人一人に合ったサービスの提供が求められているのです。
欲しい商品をすぐ手元に
2つ目は、消費者が欲しい商品をすぐに消費者の手元に届けることです。消費者がローカル販売店を利用する大きな理由の一つが、家から近い距離にあって便利であることでしょう。家から近いお店だからこそ、ほしいと思った時にそれをすぐに手に入れることができるのは、ローカル販売店の大きな魅力です。
迅速なサービス
そして3つ目は、迅速なサービスを提供することです。全国の人が利用する全国販売店に比べてローカル販売店は、利用者数が限定されます。その分利用者は、そのサービスを迅速に受けることを希望しています。全国販売店に行くよりも、自分に合ったサービスをスムーズに受けることができると、消費者はローカル販売店ならではの魅力を感じるでしょう。
では、ローカル地域の販売店をなぜECアプリ化するべきなのでしょうか。この章では上記で述べたことを踏まえて、ローカル地域の販売店がECアプリ化するべきである理由を述べます。 まずECアプリとは、それぞれのネットショッピングに特化して使いやすい機能を持たせたスマホ用アプリのことです。ECアプリ化するべき理由は4つあります。
ECアプリ化するべき理由
利用者との接点
1つ目は、利用者との接点が強化することです。先ほども述べたように利用者は、ローカルだからこそ受けられる自分に合ったサービスを希望しています。ECアプリ化することによって、スマホの画面上に自社ブランド名が記されたアプリがあれば、それだけで日常的にプロモーション効果を発揮し、利用者との接点を築くことができるのです。またプッシュ通知、クーポン、メッセージ配信等を利用すればコミュニケーションも可能となり、パーソナルなサービスの提供につながるのです。
状況の可視化
2つ目は、利用者の状況を可視化できることです。
モバイル機器は単なる販売チャネルではなく、利用者の行動傾向に深い関連性を持っています。ECアプリ化することによって、消費者が各種機器を使ってオンラインでどのように商品を検索しているかを把握できるため、それに合わせたサービス展開が可能になるのです。そのために販売者は、消費者にはどのような形で買い物を進めていくか決定する力があるという事実をしっかりと把握することが大切です。ECアプリで顧客の利用状況を可視化し、それに基づいて一人ひとりに応じたマーケティングを行いましょう。
買い物体験の向上
3つ目はECアプリだからこそ味わえる買い物体験の向上です。
利用者は、身近なところにあるお店で実際に購入できる「自分にとってローカル」な商品に関する広告を求めています。 つまり消費者は、近所のお店で買えるような商品についての情報を求めているのです。また利用者は、ほしい商品をスムーズで迅速なサービスによってすぐ手に入れたいと考えています。そこでECアプリ上で、検索時間を大幅に節約して安い商品を探すことができるサービスを提供すれば、利用者の利便性や買い物体験が向上につながります。
滞在時間
4つ目は、利用者の滞在時間が長いことです。
ある調査では、ECアプリのユーザー滞在時間がWebサイトの16倍にのぼるという結果が出ているほど、利用者はECアプリを長時間利用する傾向があります。理由は、スマホに最適化した操作性や動画などのリッチコンテンツが、利用者が心地良く買い物体験をすることに直結しているからです。滞在時間が長いということは、ECアプリを通して利用者としっかりコミュニケーションを取ることができます。さらに、買うものが決まっていない場合でもECアプリで商品を眺めることで、利用者は常に新商品を発見することができます。その結果、新規顧客をどんどん優良顧客に引き上げることができ、売り上げ向上が期待できます。
いかがでしょうか？
このように、ローカル地域の販売店をECアプリ化することで様々なメリットが見込めます。
ぜひECアプリ化を試みてください。
